Ameli : avec ce nouveau service, fixer un rendez-vous téléphonique avec la CPAM devient très simple

Qu’est-ce qui a changé par rapport à la prise de rendez-vous ?

Il n’est plus nécessaire de se rendre à la caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) pour s'entretenir avec un conseiller de l’Assurance maladie. Et vous n’aurez même plus à joindre le 3646 ! Un nouveau service a été mis en place sur le site Ameli et l'application. Ainsi, les assurés peuvent choisir un créneau sur internet pour fixer un rendez-vous téléphonique. Cet aménagement est effectif depuis le 1er mars 2023.

Il suffit de se connecter à son compte Ameli et de choisir, en quelques clics, la date et l'horaire de rendez-vous qui vous convient. Les personnes ayant choisi une entrevue téléphonique recevront l'appel d'un conseiller à l’heure fixée, le jour J. L’appel se fera sur le numéro de téléphone qui a été renseigné sur le compte en ligne. Durant cet entretien téléphonique, vous pourrez faire le point sur votre dossier et l'employé de l'Assurance Maladie répondra à vos questions. Soulignons que ce coup de fil est entièrement gratuit, aucun frais ne sera déduit.

Les étapes à suivre lorsqu’on prend rendez-vous sur le portail de l’Assurance maladie

Pour prendre rendez-vous via ce nouveau service, il suffit de se connecter au portail de l’Assurance maladie. Vous devez y inscrire vos identifiants et renseigner votre mot de passe. Une fois fait, allez dans la rubrique « Mon agenda » et cliquez sur « Prendre un rendez-vous ». Différents motifs de rendez-vous seront proposés, vous n'aurez qu'à sélectionner le vôtre.

Sachez qu’une durée d'entretien de 15 ou 30 minutes est à prévoir. Elle varie en fonction de votre question. Il faut donc s’assurer de choisir le type de rendez-vous qui convient le mieux, en sélectionnant le bon motif. Pour finir, sélectionnez une date et un créneau horaire en fonction de vos disponibilités.

Une amélioration de la réinitialisation du mot de passe en cas d’oubli

Des changements sont aussi à constater au niveau de l'oubli du mot de passe. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe pour accéder à votre compte Ameli, ne vous inquiétez pas. L’Assurance maladie a mis en place une procédure plus sécurisée que l'ancienne. Il est possible de demander à réinitialiser le mot de passe en ligne, et ce, à partir de la page d’accueil du compte Ameli.

Depuis le 1er mars 2023, dès qu’une demande de réinitialisation de mot de passe est faite, un lien est envoyé par mail sur la messagerie personnelle. Vous disposez par la suite d’un délai de 30 minutes pour cliquer dessus et procéder à la réinitialisation du mot de passe. Cette procédure, plus sécurisée, vise à éviter les tentatives de fraude. Lesquelles sont de plus en plus fréquentes sur le site.